CONTRAT DE MAINTENANCE NETGLOBAL

Contrat d’infogérance forfaitaire incluant la maintenance préventive de
Couverture forfaitaire
Délais d’intervention selon SLA
Assistance sur site ou à distance
Maintenance préventive et curative
Présence sur site régulière et planifiée

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0844 877 877

NETGLOBAL : VOTRE INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE PRISE EN MAIN

Réduisez l’indisponibilité de vos systèmes tout en maîtrisant et planifiant vos coûts

Confiez la gestion de votre parc informatique à des experts et réduisez l’indisponibilité de vos systèmes tout en maîtrisant et planifiant vos coûts. Avec un contrat de maintenance EVOK NetGlobal, votre infrastructure informatique est entre de bonne mains, nous planifions des interventions régulières pour maintenir et tenir à jour vos systèmes. Vos équipements sont monitorés à distance et vous avez un accès privilégié à notre support.

Maintenance proactive sur les appareils réseau et sécurité :

  • Contrôle et application des mises à jour du système par-feu (firewall)
  • Vérification des charges électriques et état des onduleurs.
  • Configuration ou adaptation sur demande du client

Support général : Le capital d’heures de travail à disposition pour du support général peut être utilisé pour toutes activités liées à la maintenance des systèmes informatiques du client.

Contrôles périodiques :

  • Vérification de l’état et fonctionnement général du serveur
  • Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés
  • Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
  • Validation et application des mises à jour de sécurité
  • Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
  • Validation des déploiements des mises à jour de sécurité des postes clients (si le client dispose d’une solution de déploiement centralisée), modifications des taches de déploiement.
  • Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
  • Gestion avec le fournisseur matériel pour l’approvisionnement en pièce remplacement
  • Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
  • Configuration ou adaptation sur demande du client
  • Tout autre contrôle de routine jugé utile par EVOK

Nous établissons un plan de maintenance préventive comprenant des visites régulières sur site en fonction de la taille de votre infrastructure, de la complexité et de la criticité des systèmes à maintenir. Nous définissons un SLA (Accord de niveau de Service) en fonction de vos objectifs afin de garantir des interventions dans les meilleurs délais

Prestations inclues

Avantages

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.

Revue annuelle avec la direction de l’entreprise

Lors des rencontres avec la direction, nous vous transmettons des conseils sur les domaines des technologies de l’information. Nous vous informerons sur les budgets à venir et risques technologiques.

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.

Maîtrisez votre budget de support informatique

Tarif forfaitaire pour l’ensemble des prestations couvertes par le contrat de maintenance informatique NetGlobal. Tarif horaire préférentiel pour toutes les autres prestations de service.

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.

Accès direct au support utilisateurs

Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous travaillons avec un logiciel de gestion des tickets de dernière génération qui permet de gérer au mieux les requêtes de nos clients.

NOUS SOMMES FIERS DE VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS…

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